Aurélie Saintignan

Praticienne en hypnose d’accompagnement

bonjour@clésintérieures.com

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
ET DE PROTECTION DES
RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Version en vigueur le 2 septembre 2026

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Aurélie Saintignan agit comme responsable de la protection des renseignements personnels. Elle veille au respect de la présente politique et répond aux demandes relatives à vos renseignements.

Pour la joindre : bonjour@clesinterieures.com · clesinterieures.com

2. Renseignements susceptibles d’être recueillis

Selon votre démarche et les services utilisés, les renseignements suivants peuvent être recueillis :

Vos coordonnées : nom, prénom, adresse courriel, numéro de téléphone et, lorsque nécessaire, adresse postale;

Les renseignements administratifs liés aux rendez-vous, aux paiements, à la facturation et, s’il y a lieu, aux reçus d’assurance;

Les renseignements que vous choisissez de communiquer au sujet de votre situation, de vos objectifs ou de votre bien-être, y compris, lorsqu’ils sont pertinents à la sécurité ou à l’accompagnement, certains suivis professionnels en cours ou certaines conditions de santé;

Les notes nécessaires à la préparation et au suivi des rencontres;

Les communications échangées ainsi que les renseignements transmis par formulaire ou questionnaire;

Certains renseignements techniques liés au site, tels que l’adresse IP, le type d’appareil ou de navigateur et les témoins de connexion, lorsque ceux-ci sont recueillis par l’hébergeur ou les outils du site.

3. Moyens de collecte

Les renseignements peuvent être recueillis directement auprès de vous par le site, un formulaire ou un questionnaire, une plateforme de réservation, le courriel, le téléphone, les rencontres, ainsi que les outils de paiement ou de signature électronique. Aucune rencontre n’est enregistrée sans votre consentement préalable et spécifique.

4. Finalités de la collecte et de l’utilisation

Les renseignements sont recueillis et utilisés uniquement pour les fins pertinentes suivantes :

Répondre à une demande et vérifier si l’accompagnement proposé correspond à la situation et aux besoins exprimés;

Préparer, fournir et assurer le suivi des rencontres;

Gérer les rendez-vous, les communications, les paiements, la facturation et les reçus;

Assurer la sécurité des personnes, protéger les droits de Clés intérieures et respecter les obligations légales, fiscales ou administratives applicables;

Assurer le fonctionnement et la sécurité du site et, lorsque pertinent, améliorer les services à partir de renseignements agrégés ou ne permettant pas d’identifier directement une personne.

5. Nécessité et consentement

Seuls les renseignements nécessaires aux fins annoncées sont demandés. Vous pouvez choisir de ne pas fournir un renseignement qui n’est pas nécessaire. Toutefois, le refus de fournir un renseignement indispensable à la sécurité, à la gestion du rendez-vous ou à la prestation du service peut empêcher le début ou la poursuite de l’accompagnement.

Certains renseignements que vous choisissez de communiquer peuvent être sensibles, notamment les renseignements relatifs à votre santé. Lorsque la loi exige un consentement exprès à leur utilisation ou à leur communication, celui-ci est demandé distinctement, en termes simples et pour les fins concernées. Une confirmation de prise de connaissance de la présente politique peut vous être demandée lors de la transmission d’un formulaire. Ni cette confirmation, ni l’utilisation des services, ni la consultation de la politique ne constituent, à elles seules, un consentement à une utilisation facultative ou à une nouvelle finalité.

6. Accès, communication et fournisseurs de services

Aurélie Saintignan est la seule personne qui accède normalement au dossier d’accompagnement. Des fournisseurs peuvent néanmoins traiter certains renseignements lorsqu’ils sont nécessaires à leurs services, notamment pour l’hébergement du site, la messagerie, la réservation, le paiement, la signature électronique, le stockage sécurisé, les sauvegardes ou la comptabilité. Leur accès est limité aux renseignements nécessaires à l’exécution de leur mandat.

Les renseignements ne sont jamais vendus. Ils ne sont communiqués à un autre professionnel qu’avec votre autorisation spécifique, sauf lorsqu’une communication est permise ou exigée par la loi, notamment pour répondre à une obligation légale ou à une situation présentant un risque sérieux pour la santé ou la sécurité d’une personne.

7. Traitement à l’extérieur du Québec

Certains fournisseurs technologiques peuvent traiter ou conserver des renseignements à l’extérieur du Québec. Avant une telle communication, Clés intérieures évalue les facteurs relatifs à la vie privée et met en place les mesures contractuelles requises afin d’assurer une protection adéquate des renseignements.

8. Sécurité

Le courriel professionnel, le dossier d’accompagnement électronique et les sauvegardes sont protégés par des mesures raisonnables et proportionnées à la sensibilité des renseignements. Ces mesures comprennent notamment la limitation des accès, l’utilisation de mots de passe robustes et de l’authentification multifacteur lorsque disponible, le chiffrement offert par les services utilisés, les mises à jour de sécurité et des sauvegardes protégées. Aucune méthode de transmission ou de conservation n’offre toutefois une sécurité absolue.

9. Témoins de connexion

Le site peut utiliser des témoins nécessaires à son fonctionnement et à sa sécurité. Si des outils de mesure d’audience ou de marketing non essentiels sont utilisés, ils sont décrits et les choix disponibles vous sont présentés. Vous pouvez également gérer les témoins dans votre navigateur; le refus de certains témoins nécessaires peut toutefois limiter le fonctionnement du site.

10. Durée de conservation et destruction

Le dossier d’accompagnement est généralement conservé pendant cinq ans après la dernière rencontre, lorsqu’une telle conservation demeure nécessaire pour assurer la continuité du dossier, protéger les droits des parties ou respecter une obligation applicable. Certains documents administratifs, fiscaux ou comptables peuvent être conservés pendant une période différente.

À l’expiration de la période applicable, les renseignements sont détruits de façon sécuritaire. Les copies de sauvegarde sont supprimées ou remplacées selon les cycles de conservation des fournisseurs concernés.

11. Vos droits

Sous réserve des conditions prévues par la loi, vous pouvez :

Demander l’accès à vos renseignements personnels et en obtenir une copie;

Demander, lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, que les renseignements personnels informatisés recueillis auprès de vous soient communiqués dans un format technologique structuré et couramment utilisé;

Demander la rectification d’un renseignement inexact, incomplet ou équivoque;

Retirer, pour l’avenir, un consentement à l’utilisation ou à la communication de vos renseignements;

Demander la suppression de renseignements lorsque la loi le permet;

Poser une question ou formuler une plainte concernant la protection de vos renseignements.

Le retrait d’un consentement n’annule pas les traitements déjà effectués légalement et ne supprime pas les renseignements dont la conservation demeure requise. Il peut aussi rendre impossible la poursuite d’un service qui dépend des renseignements concernés.

12. Exercice de vos droits et plaintes

Toute demande doit être faite par écrit à bonjour@clesinterieures.com et permettre de vérifier raisonnablement votre identité. Une réponse motivée vous sera transmise dans les 30 jours de la réception de la demande. Si vous êtes insatisfait de la réponse ou du traitement de votre plainte, vous pouvez communiquer avec la Commission d’accès à l’information du Québec.

13. Incidents de confidentialité

En cas d’incident de confidentialité, Aurélie Saintignan prend les mesures raisonnables pour réduire les risques, prévenir qu’un incident semblable se reproduise et consigner l’événement. La Commission d’accès à l’information et les personnes concernées sont avisées lorsque la loi l’exige, notamment lorsque l’incident présente un risque de préjudice sérieux.

14. Mise à jour de la politique

La politique peut être mise à jour afin de refléter l’évolution des pratiques, des outils ou des obligations applicables. La date de la version en vigueur est indiquée au début du document. Toute modification importante est portée à votre attention de manière appropriée. Lorsqu’une nouvelle utilisation exige votre consentement, celui-ci est demandé séparément.Write your text here...

Cette politique explique comment Clés intérieures recueille, utilise, communique, conserve et protège vos renseignements personnels. Elle vise à vous permettre de comprendre ces pratiques avant de transmettre vos renseignements. Elle est appliquée conformément aux lois québécoises et, lorsqu’elles sont applicables, canadiennes en matière de protection des renseignements personnels. Lorsqu’un consentement est requis, il vous est demandé séparément et de façon explicite.